Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden uns am häufigsten stellen. Findest du deine Antwort nicht? Schreib uns, wir helfen gerne weiter.
Wie funktioniert die Umstellung auf DARF-Futter?
Wir empfehlen eine schrittweise Umstellung über 7 bis 10 Tage. Beginne mit 25 % DARF und 75 % bisherigem Futter und erhöhe den DARF-Anteil alle 2 bis 3 Tage. Bei empfindlichen Hunden kannst du die Phase auf 14 Tage strecken. Genaue Anleitung im Blog.
Wie viel Trockenfutter braucht mein Hund pro Tag?
Die optimale Tagesmenge hängt vom Idealgewicht, Alter und Aktivitätslevel ab. Auf jeder Produktseite findest du unseren Portionsrechner, der die individuelle Menge berechnet. Als Faustregel: Erwachsene Hunde 2 % ihres Idealgewichts pro Tag.
Was ist der Unterschied zwischen kaltgepresst und extrudiert?
Kaltgepresstes Futter wird bei niedrigen Temperaturen (max. 75 °C) zusammengepresst. So bleiben Vitamine, Mineralien und der natürliche Geschmack erhalten. Extrudiertes Futter wird unter hohem Druck und bei über 200 °C hergestellt, dabei gehen viele Nährstoffe verloren. DARF Trockenfutter wird ausschließlich kaltgepresst.
Wie lange ist DARF Frischfleisch tiefgekühlt haltbar?
Mindestens 12 Monate ab Produktionsdatum bei konstant −18 °C. Das genaue MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) findest du auf jeder Verpackung.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Innerhalb Deutschlands 2 bis 5 Werktage nach der Zahlungsbestätigung. Tiefkühlware wird in spezieller Isolierverpackung versendet. Mehr Details unter Versand & Lieferung.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei?
Ab 100,00 € Bestellwert innerhalb Deutschlands liefern wir kostenfrei. Unter 100 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6,90 €. Express kostet 30,00 €.
Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja. In die EU-Länder, darunter Österreich, liefern wir für 13,99 €. In die Schweiz und weitere Länder außerhalb der EU für 19,99 €, zuzüglich eventueller Zollgebühren. Die Lieferzeiten verlängern sich um 1 bis 2 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange dein Paket noch nicht versandt wurde, kannst du Änderungen anfordern. Schreib uns so schnell wie möglich an kundenservice@darf-tiernahrung.de mit der Bestellnummer.
Was ist eure Rückgabe-Politik?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Ausnahme: Tiefkühlware und frische Fleischwaren sind aus hygienischen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen. Details unter Widerrufsbelehrung.
Mein Hund hat Allergien, könnt ihr mich beraten?
Ja. Lege im Hundeprofil die Allergien deines Hundes an. Auf jeder Produktseite zeigen wir dir dann automatisch, ob das Produkt für deinen Hund verträglich ist. Für individuelle Beratung schreib uns an kundenservice@darf-tiernahrung.de mit Rasse, Alter, Gewicht und bekannten Unverträglichkeiten.
Ist DARF Bio-zertifiziert?
Unsere Bio-Linie ist nach EU-Öko-Verordnung zertifiziert (DE-ÖKO-006, ABCERT AG). Das aktuelle Zertifikat findest du unter Zertifikate.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja. Wähle im Bestellvorgang die Versandart Abholung. Sobald deine Bestellung fertig verpackt bereitsteht, melden wir uns per E-Mail. Abgeholt wird in Raesfeld, Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 13.00 Uhr. Bezahlt wird wie sonst auch im Bestellvorgang, Barzahlung vor Ort ist nicht möglich.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Kreditkarte und Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal und Klarna.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Zu jeder Bestellung erstellen wir eine Rechnung und schicken sie dir per E-Mail. Falls du sie nicht findest, schreib uns kurz an kundenservice@darf-tiernahrung.de und wir senden sie dir erneut.
Wie kontaktiere ich euch?
E-Mail: kundenservice@darf-tiernahrung.de
Telefon: +49 (0) 2865 5210480
Geschäftszeiten: Mo bis Fr, 09:00 bis 17:00 Uhr.